Fachbereich Verkauf

Im Einzelhandel sind das Beraten und das Verkaufen sehr anspruchsvolle und komplexe Vorgänge. Sie haben Freude im Umgang mit Kunden und bleiben auch in Problemsituationen geduldig und hilfsbereit. Ungewohnte Arbeitszeiten schrecken Sie genauso wenig wie Zahlenkolonnen und die Arbeit am Computer.

Moderne zukunftsorientierte Verkaufsberater im Einzelhandel benötigen heute nicht nur umfangreiche Kenntnisse im Verkaufsgespräch und in Kundenpsychologie, sondern müssen, um ihre Kompetenz zu erhöhen, unter anderem vertraut sein mit EDV und der speziellen Warenwirtschaft des Handels.

Die Aufgabengebiete sind sehr vielseitig – neben der Kundenberatung und dem Verkauf gehören auch Tätigkeiten im Servicebereich Kasse, in der Warenwirtschaft, der Reklamationsbearbeitung, aber auch der Werbung/Shopgestaltung dazu.

Grundlagen Beratung und Verkauf • Lerninhalte Modul V01

• Grundlagen der Kommunikation für den Verkauf
• Kundenorientierte Verkaufsgespräche
• Warenkenntnisse im Verkauf erwerben
• Eine Verkaufsberatung durchführen
• Kaufverträge mit Kunden abschließen

Warenpräsentation und Verkaufsförderung • Lerninhalte Modul V02

• Grundlagen der Warenpräsentation und Warenplatzierung
• Verkaufsräume gestalten
• Waren kundengerecht präsentieren
• optional: Das Sortiment Textil
• Marketinginstrumente im Verkauf
• Im Verkauf richtig werben
• Gefahren und Grenzen der Werbung im Handel erkennen
• Waren im Internet verkaufen

Servicebereich und Kasse • Lerninhalte Modul V03

• Kaufmännisches Rechnen im Kassenbereich
• Kassiervorgänge abwickeln
• Zahlungsvorgänge abwickeln
• Warenwirtschaftssystem im Handel einsetzen
• Schwierige Verkaufssituationen bewältigen
• Umgang mit Reklamationen